– Les délais de traitement des réclamations des consommateurs par les établissements n’excédent pas au total :
– dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception ;
– quarante-cinq jours à compter de la réception de la réclamation pour l’envoi de la réponse au consommateur par tout moyen laissant trace écrite
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